[有料職業紹介要員]内勤営業・カウンターセールス 注文住宅に関するアドバイザー職

【職務内容】 注文住宅に関するアドバイザー業務を担当していただきます。 【具体的には】 店舗での対面相談と電話相談でアドバイスを行いながら、理想のマイホーム探しのサポートをする 、チーム制のカウンターセールスです。 顧客の不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適な提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 ＜業務の流れ＞ 1) 来店 予約または立ち寄りの方が対象（予約7～8割） ※架電などの新規開拓はありません 2) 相談 ・予算やどのような暮らしがしたいかのヒアリング（1～2時間程度） ・バックヤードのメンバーと相談し最適な紹介内容を決定 3) 紹介 商談や見学のセッティングを行います 。 ・注文住宅を検討中の方…建築会社・工務店などを紹介 ・新築マンションを検討中の方…モデルルームを紹介 4) 相談・紹介を繰り返し、成約 新築マンションの場合は来店から1～2ヶ月程度、注文住宅の場合は3～6ヶ月程度とじっくりと伴走します。 ＜1日の流れ＞ 9:00　出社、ミーティングで予定を共有 10:30　来店後の電話・メールフォローなど 12:00　ランチ 15:00　接客 ※接客が無いときは顧客への連絡や他メンバーのフォローなど ※土日の接客数は1日平均1～3組 16:30　事務処理や接客準備など 17:30　退社 ※配属先、勤務地および担当職務の内容は、入社後に業務上の都合で変更される場合があります。 【特徴】 ・トップダウンではなく、現場の声でサービスを改善し、自らやりたいことを元にミッションを設定しています。 ・個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっています。チームで協働するため、安心して接客ができる環境です。 ・半期ごとに、紹介数・契約率・CS（顧客満足）アンケートなどの数字で総合的に振り返りを行います。強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考え、チームで目標設定の上、達成をチームで目指します。 【やりがい・魅力】 ・女性比率は8割で、20代～40代までの女性が活躍しています。産休希望者の取得率は100％で、育休明けのママアドバイザーも活躍しています。 ・プライベートもキャリアもどちらも大切にし、自分らしく働ける「制度」と「風土」があります。 ・店舗運営やマネジメントを目指す方で、最短で入社から1年でチーフ（店長職）となった事例があります。 ・住宅業界に関する知識が無くても問題ありません。就業後に研修・業務を通じて学ぶことが可能です。メンバーの8割が就業時業界未経験です。 【業務改善について】 ・業務改善を積極的に行っています。日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。 ・「お客様にとって最善の接客・提案ができるようには？」をメンバ一同で常に思考します。 ・個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、「MVP」「MVT」として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。 【福利厚生】 社会保険（健康保険・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）、残業手当、退職金 【休日・休暇】 【年間休日数：130日（会社休日125日+指定休5日）】 週休2日制（店舗によって異なり、平日火・水・木の休みが多い ※冠婚葬祭時は土日祝休み可）、夏季・年末休暇（シフトによって各7～9連休程度）、有給休暇（入社日から15日間付与、うち5日は指定休として消化）、育児休職制度、介護休職制度、看護休暇制度 ※休日出勤は原則ありません